记一次闲鱼维权经历
减肥路长漫漫,上个月想着做运动减肥,于是想买Keep年卡会员。
起因
6月12日,在闲鱼找到一个看着还可以的卖家,有买卖交易记录,信用也都是极好,于是花了66元大洋下单了。充值过程中因为收短信的问题折腾了一会,最后还是给我充值上了。我在Keep上看到也是到账了一年有效期,立马就确认收货了。好景不长,在6月18日,打开Keep准备跟练,提示我会员到期。再仔细看下会员状态,确实已经没有了。找到卖家问情况,说服务器波动,过两天给我补充上。这时候我就不愿意了,要是我不懂就算了,服务器波动和我会员被退有个冒险的关系。我要求退款,不给退的话就投诉。结果很明显,并没有给我退款,我也进行了投诉。
投诉
6月20日,按照卖家说的,过两天给我充值,两天到了,啥都没看到。这个我怀疑是他惯用的套路,是不是刚好有个规则,是七天,所以在第六天失效,然后告诉我过两天处理。6月23日,投诉的最后期限他进行了反馈,拒绝处理。并且回复到:“商品已经被签收好几天了,而且自签收之日起,买家并未反馈商品质量问题,与卖方无关,买家应该去Keep平台找客服。”看到这里,我也是觉得自己粗心,没有去问Keep客服。于是找到Keep客服,告诉我是商品被退款了。因为这是爱奇艺联合会员,被退款可能是爱奇艺那边退款,导致Keep这边也被退款。不提醒我还好,这一提醒我更加坐实他是故意的欺诈。于是我找到闲鱼客服,把Keep客服的聊天记录作为证据再次提交。6月23日,闲鱼平台认定这次投诉成立,卖家违规行为是交易欺诈。
追款
6月26日,闲鱼开始第一次追款,并于2月27日进行第二次追款。我想了解追款的细节,比如是否联系上对方、对方态度市怎样的,闲鱼平台的客服说了解不到,只能看订单的追款记录,这点体验着实不好。既然闲鱼是个废物,帮不上忙,那就只能靠自己。
找闲鱼申请卖家信息披露,很快就把卖家的实名信息推送给了我,包含真实姓名、手机号码、身份证号码、收货地址。有了这些信息,我还是打算给他一次机会,用手机号加他微信,并且留言:要求他在当晚十点前,走闲鱼官方渠道退款货款66元,过期我拒绝任何沟通,后果自负。结果,他压根不理我,我也一度怀疑号码对不对。
PS:事后问过卖家,他说压根就没有接到过闲鱼平台的追款电话。
诉讼
花了一些时间查找诉讼相关的资料,于7月1日,开始进行诉讼,打开湖北法院诉讼服务网,把准备好的材料提交。第三天我就得到了驳回的答复,原因是应当向被告住所地的法院提交。7月3日,我又在山东法院电子诉讼服务网进行了起诉,前前后后因为资料的原因一共被驳回了四次,终于在7月21日,审查通过。
调解
7月28日,一个熟悉又陌生的人加了我,是的,卖家主动加我微信好友,并没有理会他。下午的时候,卖家打电话给我,说愿意退款和承担诉讼费,然后说自己是大学生,没钱。我直接拒绝,之前加他微信的时候已经说过,拒绝任何沟通。
过了没多久,一个山东座机打过来,对方是当地法院的调解员,代表法院来给我们双方调解。
“你的诉求是不是66元、对方承担诉讼费”“还有赔偿。”“要赔偿多少?”“500元。”“一般都是三倍的赔偿。”“根据消保法,不满500按照500算。”“对方是个学生,说自己没钱,而且是为了暑假做点事情,自己也被骗了。”“那不是我的问题,我不是没给过他机会。”“那如果调解不成功,那到时候就过来这边开庭。”“难道不是网上开庭吗?”“也可以选择网上开庭。”
我个人感觉调解员是有些偏袒卖家的,有些带偏我的感觉。一是让我少赔偿,我要求的赔偿合理合法,二是吓我要线下开庭。
最后我还是松口了,主要是开始卖家打电话过来的时候,态度也非常的诚恳,考虑到大学生,可能真的没钱,给个教训就算了。我和协调员说,让卖家去韩红爱心慈善基金会捐款200元,截图给我看,我就不要赔偿了。协调员说帮我转达。
没过多久,协调员说对方已经捐款了,并且支付宝也受到了闲鱼退款的通知。捐款我还是有些不信,对方又把捐款的发票发给了我,这才确认已经捐款。
PS:吐槽一下,这位协调员一口山东方言,慢点说还能理解一点点,说快了压根听不明白。
完结
最后协调员让我写一个撤诉申请书,签字按手印寄过去。寄送的快递费我也说要求卖家支付,协调员说你直接寄过来吧,到付就可以。然后我问是不是有报销,他说双方当事人的利益,自己出算了。这搞得我也不好意思了,他都这样说了,我说我这边付算了,到付更贵。
就这样,事情基本完美解决。
总结
几个关键点给总结一下,给大家一个参考,希望大家永远用不到。
诉讼请求
这个一定要写清楚,货款和诉讼费,这个是必须的。赔偿一定要合理合法,比如我的,是由《消费者权益保护法》第五十五条作为支撑。
- 被告退还原告货款数额66元
- 被告赔偿原告数额500元
- 被告承担本案全部诉讼费用
事实与理由
这个在起诉书中会涉及到,一定要描述清楚事情的经过,从客观的角度去描写,最好不要带有任何的主观看法。
诉讼材料
起诉提交一定要去被告住所所在地的法院,不能是原告,否则会被驳回。
- 要素式起诉书:可以用山东法院电子诉讼网提供的智能诉状帮你写,但他并没那么“智能”,生成后至少你知道要写什么东西;
- 原告身份信息:就是你自己的身份证正反面;
- 证据目录及证据:证据清单以及证据本身,比如聊天记录、订单详情等,只要能够作为证据的都丢进去;
- 通讯录:原告(自己)以及被告、第三方(比如闲鱼平台)的联系方式。